Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit pour le grand forfait à 6€99 le 5 mai, mon ancien forfait à été résilié le 16 mai et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim à ce jour (19 mai)et reste sans ligne, je souhaiterai donc que pour le mois de
mai le montant de 6€99 ne soit pas débité de mon compte en tant que geste commercial. Merci, cordialement.
Mr Liyes.
Réponses
Bonjour Liyes,
Votre carte SIM a été envoyée le 18/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse rapide, la carte sim que vous avez expédié le 18 mai est la deuxième sim car la première sim expédiée le 09 mai n'est pas arrivée. Je demande donc un geste commercial car je trouve par rapport à d'autres opérateurs la sim arrive le lendemain de la commande, contrairement à vous où il faut attendre plus de 10 jours. Cordialement.
Bonjour Liyes,
Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LIYES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LIYES a posé une nouvelle question
© Prixtel