Question en attente de réponse
Carte sim toujours pas reçu
Bonjour, j'ai souscrit pour le grand forfait à 6€99 le 5 mai, mon ancien forfait à été résilié le 16 mai et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim à ce jour (19 mai)et reste sans ligne, je souhaiterai donc que pour le mois de
mai le montant de 6€99 ne soit pas débité de mon compte en tant que geste commercial. Merci, cordialement.
Mr Liyes.
Réponses
Bonjour Liyes,
Votre carte SIM a été envoyée le 18/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse rapide, la carte sim que vous avez expédié le 18 mai est la deuxième sim car la première sim expédiée le 09 mai n'est pas arrivée. Je demande donc un geste commercial car je trouve par rapport à d'autres opérateurs la sim arrive le lendemain de la commande, contrairement à vous où il faut attendre plus de 10 jours. Cordialement.
Bonjour Liyes,
Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
-
-
Carte sim non recu
Bonjour J'ai pas reçu ma carte sim Et comme la portabilité devrait être le 17 juin 2022 je me retrouve avec une ligne coupé. Je souhaite savoir où est ma carte sim . Et j'ai...Bonjour Jean-Marc, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le... -
Carte sim non reçue
Bonjour, J'ai souscrit chez vous le 19/06, Afin d'activer une portabilité le 29/06 donc demain. Mon numéro client est le 36B65. Malheureusement lors de la livraison, j'étais...Bonjour Lydia, Nous sommes désolés pour ce désagrément. En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM... -
Carte sim pas reçu
Bonjour. Encore une fois j'ai un problème de carte sim avec vos services. Vous me désactiver ma carte sim alors que je n'ai toujours pas reçu la nouvelle. Ça m'énerve...Bonjour Alicia, D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01706828813, votre carte SIM pour la ligne 07 XX XX XX 06 a été livrée le... -
CARTE SIM non reçu
Bonjour Madame ,Monsieur Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim contrat validé le 9/06/22 N° de commande 804398907. j'ai vérifié l'acheminement de distribution de la carte sim...Bonjour Isabelle, Merci de ne pas tenir compte de mon message précédent. En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LIYES a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LIYES a posé une nouvelle question
-
