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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim toujours pas reçu

Bonjour, j'ai souscrit pour le grand forfait à 6€99 le 5 mai, mon ancien forfait à été résilié le 16 mai et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim à ce jour (19 mai)et reste sans ligne, je souhaiterai donc que pour le mois de
mai le montant de 6€99 ne soit pas débité de mon compte en tant que geste commercial. Merci, cordialement.
Mr Liyes.

LIYES
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Réponses

Bonjour Liyes,

Votre carte SIM a été envoyée le 18/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse rapide, la carte sim que vous avez expédié le 18 mai est la deuxième sim car la première sim expédiée le 09 mai n'est pas arrivée. Je demande donc un geste commercial car je trouve par rapport à d'autres opérateurs la sim arrive le lendemain de la commande, contrairement à vous où il faut attendre plus de 10 jours. Cordialement.

LIYES
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Bonjour Liyes,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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