Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture détaillée

Bonjour,
La facture du mois d'avril Facture : 42491685
Date : 30/04/2022
fait apparaitre 15 SMS émis depuis tunisie vers europe
Pouvez vous m'envoyer le détail de ces SMS : numéro destinataire , jours et horaires
car nous n'avons pas émis de SMS depuis la Tunisie.
Nous ne comprenons pas ce dépassement facturé.
Cordialement

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel