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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture, même question, réponse pas conforme

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message dans l'espace client il y a quelques jours.
J'ai reçu une réponse ce matin que n'est pas une réponse appropriée.

Je refais donc une deuxième fois le processus de contact vers le service client, avec les moyens que vous nous donnez (ça serait bien, d'ailleurs, d'avoir une tracée nos communication internes et de vos réponses sur mon espace client, ou d'avoir un numéro de téléphone du service client à appeler).

S'il vous plaît, appelez-moi ou essayer de me répondre avec un email que ne soit pas un "no reply".

1) J'ai souscrit un forfait (LE PETIT, EN PROMOTION À 4,99€) le 19 avril, en payant en ligne 10€ de carte sim
2) J'ai reçu ma carte SIM et la ligne a été activée (par vous) le 29/4
3) Le 4 Mai a été prélevé sur mon compte un montant de 9,99€ : a) mon forfait est de 4,99€ et pas de 9,99€ b) dans votre réponse reçue aujourd'hui à 10:14 vous m'avez écrit "vous n'étiez pas à jour dans le paiement de vos factures, en effet vous aviez un prélèvement rejeté le : 04/05/2018 avec un solde dû, de 9.99", alors que a) la ligne a été activé le 29/4 et b) le prélèvement de 9,99€ a bien été exécuté dans mon compte bancaire, 4) le forfait est le 4,99€
4) vous m'avez prélevé en plus 16,99€, toujours le 4 mai, montant qui sort de nul part

Donc s'ił vous plait, lisez bien mes messages, essayer de porter une réponse adaptée et remboursez moi 21,49€, que c'est le montant que vous m'avez prélevé injustement.

Cordialement

SILVIA
SILVIA

SILVIA

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Réponses

Bonjour Silvia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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