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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de la dernière facture

Bonjour Prixtel,

Récemment j'ai reçu un mail me disant que je n'avais pas payé ma facture depuis 5 jours ce mois-ci, j'ai donc cliqué dessus hier mais je me suis vite déconnecté par peur que ça soit un mail de fishing, donc je suis allé sur votre site. Mais je ne vois pas où c'est marqué les paiement de facture si c'était bien un mail de fishing, J'aimerai que vous me déconnectez de tous les appareils (j'ai changé le mot de passe donc il n'aura aucune accès au compte). Mais en ce qui concerne la facture, j'ai l'impression que j'ai bien mis en prélèvement de compte automatique avec L'IBAN. Je vais vérifier si vous possédez la double identification pour sécuriser votre compte. Votre mail a été envoyé le 18 mai dans la journée n°client 331C4 à fxxx.mxxxl@gmail.com si c'est bien le votre par hasard ? Si c'est bien le votre de mail, je vous rassure que je payerais le sur-plus mais en attendant je n'ai pas de carte bancaire, je l'a reçois d'ici le fin mai, au minimum à partir du 20 mai. Pourriez-vous laisser mon compte actif en attendant ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement M.mxxx Florentin.

FLORENTIN
FLORENTIN

FLORENTIN

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Réponses

Bonjour Florentin.

Après vérifications, j'observe que ce mail a bien été expédié depuis nos services, rassurez-vous.

Vous pouvez constater dans la rubrique Paiements de votre Espace Client, que vous êtesredevable de la somme de 14.97€.

Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois de avril devait être réglée au plus tard le 31 mai.

À propos des services de votre ligne mobile, sachez que cette procédure est automatique et nous n'avons pas la mainmise sur celle-ci. J'espère que votre ligne mobile restera active d'ici là.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je voulais savoir pour mon nemero de telephone 06 XX XX XX 01 comment peyer cette facture parce que j'ete au etranger comment je peux trouver une autre sim pour cette ligne

SAMUEL MUNDA
SAMUEL MUNDA

SAMUEL MUNDA

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Bonjour Samuel,

Après vérifications, vos lignes mobiles sont entrées dans le processus de recouvrement suite au rejet de nos prélèvements du mois de mai.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir les lignes du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, les lignes sont remises en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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