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Question en attente de réponse

SIM bloquée

Bonjour. Je suis titulaire de la ligne 06 XX XX XX 44.
J'ai souscrit un forfait Prixtel mobile "le Complet" qui a été mis en service le 23 décembre 2019. Mon contrat porte le n° 1HH91. L'opérateur a toujours été SFR.
Depuis le 8 mai 2022, je ne peux plus me servir de mon téléphone car la carte SIM a été bloquée pour une raison que je ne comprends pas car je n'ai fait aucune erreur de PIN ni de PUK.
J'ai commencé par vérifier l'état de ma ligne téléphonique sur le site de Prixtel, lequel indique qu'elle est active. De même, j'ai testé mon téléphone avec une autre carte SIM, et j'ai constaté que celui-ci fonctionnait parfaitement.
Depuis cette date, J'ai éteint et redémarré plusieurs fois mon téléphone, à l'intérieur et l'extérieur de la maison, mais n'a changé. A tout hasard, j'ai inséré ma carte SIM dans deux autres téléphones, mais cette fois ceux-ci ont affiché "Carte SIM rejetée".
Maintenant, lorsque j'allume mon téléphone, l'écran affiche "Carte SIM inutilisable" et je ne peux rien faire d'autre.
Cette carte SIM m'a été envoyée par Prixtel le 05 mars 2021. Elle fonctionnait bien jusqu'à ce blocage inexpliqué.
J'imagine que dans ce cas il n'y aura pas d'autre solution que de remplacer la carte SIM. Dans l'affirmative, je vous demande de bien vouloir me le confirmer dès que possible, car je suis sans téléphone depuis une dizaine de jours et le temps passe sans suspension du forfait.
Vous en remerciant par avance.

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo.
J'ai vérifié mes infos sans mon espace perso. J'ai modifié mon adresse de livraison, et maintenant mes coordonnées postales sont correctes. En ce qui concerne la boîte à lettres, il ne devrait pas y avoir de problème car mon nom est inscrit sur l'étiquette fixée dessus. J'espère recevoir cette nouvelle carte SIM sans tarder. Merci encore.

PATRICE
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Bonjour Patrice,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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