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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Long voyage à l'étranger (UE)

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait le complet depuis bientôt 2 ans que j'ai toujours utilisé en France. Je suis actuellement en voyage en Europe depuis 3 mois (la durée totale du voyage sera de 4 mois) et j'ai reçu un e-mail il y à quelques jours m'indiquant que je serai facturée en hors-forfait car au cours des derniers mois j'ai utilisé majoritairement mon forfait à l'étranger. Il me reste un mois de voyage avant de rentrer en France et j'aimerais pouvoir continuer à utiliser mon téléphone sans avoir une énorme facture. Est ce que vous auriez une proposition à me faire pour un forfait utilisable en europe auquel je pourrais souscrire pour un mois ?
Je vous remercie d'avance,
Bien cordialement,
Jessica

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet et appels (sur votre ligne se terminant par 1194)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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