Question en attente de réponse
Urgent : facture non conforme, impossible de réclamer, échéance passée
Bonjour,
Je souhaite signaler une facture non conforme, mais je retombe à chaque fois sur la première page de l'assistance. Je ne peux que poser les questions sur un forum, impossible d'avoir une assistance technique directe.
La date d'échéance du paiement est passée et on me menace de me facturer des pénalités de retard. Mais je ne suis pas d'accord de payer le montant qui m'est réclamé, car il est inexact.
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Aurélien,
Après vérification, je constate que vous avez déjà eu une réponse du service concerné le 09/05/2022 à 17h08 :
Réponse de Prixtel au sujet de la facture n°42576052 : Votre forfait s'ajuste à votre consommation, il n'y a donc pas besoin d'appliquer de prorata sur le premier et le dernier mois d'abonnement. Vous êtes automatiquement facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
-
-
sms facturés depuis l'étranger
Bonjour, Du 23 avril 2022 au 2 mai 2022 j'ai séjourné en Algérie. Mon fournisseur téléphonique Prixtél m'a prélevé un hors-forfait de 10 euros pour 20 SMS envoyé vers le...Bonjour Hakima, Les SMS émis depuis l'Algérie vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du... -
Reclamation un facture Impossible
Bonjour Je viens de vérifier ma facturation et j'ai constaté que j'ai été facturé 25,10€ le mois dernier et que la facture de ce mois-ci va être de plus de 95,00€. au lieu des...Bonjour Lisa, Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre... -
je vous ai adressé une réclamation écrite pour laquelle je n'ai aucune réponse
Bonjour, J'ai constaté une facturation d'appels à l'international que je n'ai jamais effectués. Je vous ai adressé une réclamation demandant que vous fassiez le nécessaire par...Bonjour Arlette, Je vous confirme que vous n'avez pas d'appels à l'international mais 01h0m03s d'appels hors forfait vers la France, facturés 23.20€ en septembre. A ce jour... -
Problème de facturation
Bonjour, J’ai récemment effectué un voyage en Europe. Je voyageais vers la Suisse. Étant en République Tchèque j’utilisais ma 4g puis avant de passer les frontières de la...Toujours aucune information à propos de mon remboursement ! Super ! Belle arnaque.. -
impossible de faire une demande sur facture non conforme
bonjour, cela fait 4 messages pour une facture que je veux contester. Votre site n'est vraiment pas facile. Hier on m'a donné par mail la manière de procéder avec les...Bonjour Marie-Christine, Je viens d'ouvrir la contestation de votre facture de février pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
AURELIEN a posé une nouvelle question
-
