Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite signaler une facture non conforme, mais je retombe à chaque fois sur la première page de l'assistance. Je ne peux que poser les questions sur un forum, impossible d'avoir une assistance technique directe.
La date d'échéance du paiement est passée et on me menace de me facturer des pénalités de retard. Mais je ne suis pas d'accord de payer le montant qui m'est réclamé, car il est inexact.
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Aurélien,
Après vérification, je constate que vous avez déjà eu une réponse du service concerné le 09/05/2022 à 17h08 :
Réponse de Prixtel au sujet de la facture n°42576052 : Votre forfait s'ajuste à votre consommation, il n'y a donc pas besoin d'appliquer de prorata sur le premier et le dernier mois d'abonnement. Vous êtes automatiquement facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AURELIEN a posé une nouvelle question
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