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Bonjour Anonyme.

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Dernière facture

Bonjour, j'ai résilié au 13/05 mon forfait. J'ai reçu un mail indiquant qu'il n'y aurait pas de prorata sur le dernier mois, alors que je devrais être facturé du 1 au 13. J'ai vu vos réponses dans le forum mais je suis désolée dans les cga ce n'est pas précisé que l' on paie le mois complet : "7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre."
De plus dans les cga il est indiqué que je peux choisir entre le réseau SFR et Orange, et vous m'imposez de passer chez SFR, c'est la raison de ma résiliation.
Puisque vous changez mes conditions d'abonnement, et que je pars à cause de cela, qu'il n'est pas écrit clairement dans les cga qu'il n'y aura pas de prorata, je vous serai reconnaissante de faire un geste commercial et de bien vouloir appliquer un prorata sur ma dernière facture.
Merci d'avance

MURIEL
MURIEL

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Réponses

Bonjour Muriel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement comme l'indique l'article 7,4, "les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre."

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2.96Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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