Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai résilié au 13/05 mon forfait. J'ai reçu un mail indiquant qu'il n'y aurait pas de prorata sur le dernier mois, alors que je devrais être facturé du 1 au 13. J'ai vu vos réponses dans le forum mais je suis désolée dans les cga ce n'est pas précisé que l' on paie le mois complet : "7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre."
De plus dans les cga il est indiqué que je peux choisir entre le réseau SFR et Orange, et vous m'imposez de passer chez SFR, c'est la raison de ma résiliation.
Puisque vous changez mes conditions d'abonnement, et que je pars à cause de cela, qu'il n'est pas écrit clairement dans les cga qu'il n'y aura pas de prorata, je vous serai reconnaissante de faire un geste commercial et de bien vouloir appliquer un prorata sur ma dernière facture.
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Muriel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Effectivement comme l'indique l'article 7,4, "les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre."
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2.96Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MURIEL a posé une nouvelle question
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