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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM HS

Bonjour

Ma carte SIM est HS, je n'ai ni la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS etc..
J'ai essayé ma carte SIM sur un autre mobile et c'est idem
Je m'en sers à titre professionnel, pouvez vous revenir vers au plus vite
Cordialement

PROVENCE
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Réponses

Bonjour Provence,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Cette procédure a bien entendu été suivie, sans effet. La carte se terminant par 9270 dans le parc Provence ne fonctionne ni pour les appels ni pour les SMS/MMS ni pour Internet et a été testée en plusieurs lieux.
Cette carte est utilisée pour une activité professionnelle, merci de la remplacer au plus tôt.
Cordialement,

PROVENCE
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Merci de me répondre. La carte SIM est toujours HS.

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Bonjour,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM aujourd'hui.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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