Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Appels de l'étranger

Bonjour,
J'ai reçu ce message sur ma boite email:

"Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. "

J'aurais besoin de plus de precisions: sur quelle base on considère l'utilisation (mensuelle ?).
Je suis détaché à l'étranger pour quelques mois et à ma connaissance la concurrence n'applique pas cette règle qui m'obligerait à reconsidérer mon abonnement auprès de Prixel.
Merci pour votre retour.

CARLO
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Mobile
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CARLO
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17 mai 2022
il y a environ un mois
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question
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Réponses

Bonjour Carlo,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 7848)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre retour,
cependant ce n'est pas clair comment mesurer cette situation: Prixtel m'averti quand je rentre dans les 4 mois glissants ?
Pouvez-vous faire une exemple concret ? Si sur le mois de mai, par exemple, pendant que je suis en congé, j'effectue 80% des appels depuis la France, est-ce que j'aurai le droit d'appeler dans le forfait en Juin depuis l'Italie?

Quid des appels que je reçois ? Je suis détaché en Italie: si je reçois des appels ils sont payants ?
Merci pour votre retour.

CARLO
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Carlo,

A ce jour vous avez utilisé votre ligne 60 jours en Europe contre 55 en France avec 30h d'appel contre 11h en France.
Vous avez également émis 26SMs contre 16 en France.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci Marius,

Donc les communications depuis la France restent dans le forfait, c'est bien ça?

CARLO
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Bonjour Carlo,

Effectivement en France vous utilisez votre forfait normalement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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