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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de carte sim mon telephone me demande le code puk au moin une fois par semaine

bonjour j ai un probleme avec la carte sim du telephoneil me demande toute les semaines de rentrer mon code puk

BOUZIAN
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BOUZIAN

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Réponses

Bonjour Bouzian,

En effet, après plusieurs tentatives infructueuses de votre code PIN, votre mobile vous demandera automatiquement un code PUK afin de débloquer votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour vous ne répondez pas à ma question je vous dis simplement que le téléphone ´ n est pas éteint malgré tout il me demande sans cesse le code PIN puis le code PUK je pense qu il y’a un problème avec la carte SIM quel solution au problème merci

BOUZIAN
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Bouzian,

Merci pour vos précisions.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j ai essayer la carte SIM dans un autre téléphone toujours le même problème il demande le code SIM ensuite le code puk je pense que c est un problème de puce quel votre solution cordialement

BOUZIAN
BOUZIAN

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Bonjour Bouzian,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour à cette date je n ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM cordialement

BOUZIAN
BOUZIAN

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Bonjour Bouzian,

Aucune carte SIM ne vous a été expédiée, car vous n'avez pas répondu aux différentes questions lors de notre précédent échange (voir ci-dessous) :

"Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?"

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je vous confirme que mon adresse postal n a pas changer Cxxxxx Bouzian x rue des xxxx 67380 Lingolsheim merci de me faire parvenir la carte SIM cordialement

BOUZIAN
BOUZIAN

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Bouzian,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx4231 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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