Question en attente de réponse
Ligne suspendue
Bonjour
Ma ligne a été suspendue suite a un hors forfait, j'ai payé hier le 16 mai, les 75 euros à 18h00 et aujourd'hui ma ligne est toujours suspendue.
Pouvez vous m'aider svp. Merci.
Cordialement
Mme V. Nathalie
Réponses
Bonjour Sebastien,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Nous vous avons réglé les 75 euros que vous nous avez demandé mais il ne s'agit pas de la ligne mobile mais de la ligne fixe (Box SFR) que SFR à bloqué. Pouvez-vous voir avec eu et leurs indiquer que nous avons fait le nécessaire auprès de vous. En attente de votre réponse
Bonjour Sébastien,
Votre ligne mobile sera automatiquement remise en service dès que le paiement de 75€ aura été validé par votre banque.
En revanche, cela n'a rien à voir avec votre ligne fixe et la box SFR. Si vous rencontrez des problèmes avec cette ligne, il faut voir directement avec votre fournisseur d'accès à Internet.
En vous souhaitant une bonne journée,
Chloé de l'Equipe Prixtel
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