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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi de deux cartes SIM

Bonjour,
j'ai commandé une carte SIM pour la ligne de ma femme 06xxxx2007 que j'ai reçu aujourd'hui . j'ai reçu une deuxième carte SIM pour ma ligne 06xxxx1667 ors je n'ai pas commandé de carte pour cette ligne puisque j'en déjà une. Peux être ai-je fait une mauvaise manipulation... De faite je me retrouve avec une carte SIM qui ne me sert à rien. je souhaiterai un remboursement pour cette carte SIM ou au mieux pour vous et pour moi que celle ci puisse être utilisée pour la ligne de mon fils. En attente d'une réponse.
bien cordialement
Mr H.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Effectivement, il semble que vous ayez fait une mauvaise manipulation car je constate bien une commande de carte SIM depuis votre compte pour votre ligne 06xxxx1667. N'activez pas cette nouvelle carte SIM reçue pour votre ligne car sinon elle désactivera l'actuelle. Gardez la de secours, elle pourra servir en cas de souci avec l'actuelle.

Aussi, il n'est techniquement pas possible d'utiliser cette carte SIM pour une autre ligne que la vôtre.

Enfin, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture de mai sera émise début juin, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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