Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité du numéro refusée

Bonjour,

Comme d'autres utilisateurs sur le forum, je souhaite changer d'opérateur suite à la migration de Prixtel vers le réseau SFR.

J'ai fait l'erreur de ne pas attendre d'avoir reçu ma nouvelle carte SIM SFR et la portabilité a été refusée sur l'ancienne SIM Orange. Une fois la nouvelle carte SIM SFR reçu, j'ai effectué une nouvelle demande de portabilité (nouveau RIO) qui a été à nouveau refusée pour motif qu'une demande portabilité est en cours.

Je souhaiterais donc annuler toutes les demandes de portabilité en cours afin de pouvoir en effectuer une à nouveau, qui fonctionnera cette fois je l'espère.

Merci pour votre aide.
Cordialement,

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Julien,

Le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client. Aussi, vous devriez pouvoir changer d'opérateur sans aucun problème.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lionel,
Je vous remercie pour votre réponse. Vous me confirmez que j'ai le bon RIO.
Par contre, pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a désormais aucune demande de portabilité associée à ce RIO ? En effet, c'est bien cela qui semble bloquer la procédure.
S'il y a effectivement une ou des demandes de portabilité en cours, serait-il possible de les annuler ?
Je vous remercie encore pour votre aide.
Cordialement,

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
11 / 100
points

Julien,

Merci pour votre retour.

Aucune demande de portabilité n'est visible à ce jour avec votre numéro RIO (SFR). Aussi, vous étiez bloqué pour changer d'opérateur tant que votre migration de réseau (Orange > SFR) n'était pas terminé. Maintenant, vous êtes libre de vous diriger vers celui que vous souhaitez.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lionel
Si l'on doit attendre la migration Orange>Sfr (réseau que je ne reçois pas) est-ce que cela signifie qu'on ne pourra utiliser son mobile comme il se doit pendant un certains temps ?
Merci par avance de votre retour
Cordialement

ALINE
ALINE

ALINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Aline,

D’après l’ARCEP, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange.
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange.

Ce qui témoigne d’une excellente qualité de réseau en France.

Aussi, vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

Par ailleurs, tant que le changement de réseau ne sera pas arrivé à terme, vous pourrez toujours utiliser votre mobile avec orange sans aucune coupure de services. Néanmoins, à ladite date de migration (une fois sur le réseau SFR), si vous constatez aucun service (zone blanche).
Vous pourrez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devrez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel