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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour depuis qq jours j ai des problèmes de réseau lors de mes appels coupure ou appel qui ne se lance pas .....j ai effectué des test croisés changement de téléphone avec ma carte sim même résultat ....est ce un problème de réseau SFR ?ou un problème de ma carte sim ?

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour alors j ai effectué plusieurs test changement de téléphone, déplacement dans divers endroits,etc.....parfois les barres indiquant la couverture réseau sont barrées, le problème est surtout lors des appels nombreuses coupures mauvaise réception parfois pas de réception du tout ....j ai 2 cartes sim dans mon téléphone j ai inversé les 2 et la 2e fonctionne très bien à l emplacement initiale de la carte sim prixtel ......

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je rencontre le même problème avec ma sim... Impossible d'avoir du réseau sur aucun de mes téléphones (avec votre sim uniquement) ...c'est national ou c'est un problème technique ciblé ? Mon abonnement à 2e n'a pas bougé mais je ne peux plus rien faire....

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour voici les 4 derniers chiffres de la ligne concernée 9424

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laëtitia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Merci de votre retour.

Me confirmez-vous ne pas rencontrer la même anomalie avec votre autre ligne mobile (06 XX XX XX 75) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai le meme probleme, j'ai 2 lignes prixtel, et 1 seul fonctionne, la 2eme impossible d'appeler ou d'envoyé des sms, changement de tel effectué et toujours pareil

ELISE
ELISE

ELISE

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Bonjour Elise,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai souscrit récemment pour deux lignes de téléphone chez vous et nous avons de gros souci de réception. Parfois impossible de lancer l'appel, déconnexion très fréquente, imposssible d'avoir une conversation du fait des interruptions !
Le réseau est donc très mauvais à mon domicile (adresse de la facture)
S'il n'y a rien à faire, je vais changer d'opérateur sans attendre car ce problème est très pénalisant
Merci de me renseigner

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Bonjour Muriel,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 07/06.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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