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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Installation nouvelle carte SIM

Bonjour. Mon téléphone est tombé en panne j'ai donc utilisé un ancien téléphone que je possédais et j'y ai installé ma carte SIM sans succès. Pensant à une défaillance de la carte SIM j'en ai commandé une nouvelle que je viens de recevoir, puis installée toujours sur mon vieux téléphone . Après installation de la carte j'ai rentré le code PIN comme demandé (celui indiqué sur le courrier d'accompagnement 0000) sans succès et avec le message fournir "code PIN à 8 chiffres" ...à défaut de PIN à 8 chiffres j'ai indiqué le code PUK 1 porté sur le courrier accompagnant la nouvelle carte SIM -sans succès - puis le code PUK 2 également à huit chiffres, toujours sans succès . Pour info complémentaire :

  • sur mon espace client le code PUK 1 et PUK2 sont différents de ceux du courrier qui accompagnait la nouvelle carte Sim...je les ai donc utilisés également toujours sans succès .
  • Sur le portable un message indique " réseau verrouillé veuillez contacter le service client".
  • Que dois-je faire... j'aimerais éviter d'avoir à acheter un nouveau téléphone portable ...sauf si c'est vraiment nécessaire. Pensez-vous que c'est la carte SIM qui est défaillante ou le téléphone. D'avance un très grand merci de votre aide. Bien cordialement

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Un très grand merci de votre conseil que j'ai suivi. Ça marche!!! Grand grand merci Bien cordialement

PIERRE
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