Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS d'ancienne carte sim

Bonjour
L' app qui fonctionnait sur mon ancienne carte sim (...975) ne fonctionne pas aujourd'hui (après màj) sur la nouvelle carte parce qu'il me demande de confirmation par sms et le sms de confirmation va sur l'ancienne carte qui est HS (ancienne carte son tjrs et reçoit de massage sur messagerie mais n'est pas accessible pour moi!). Q: Est ce qu'il est possible de l'activer pour recevoir le sms de fonctionnement de mon app ? sinon je vais perdre une grande quantité d'informations vitales qui étaient sur l'ancien app et je n'arrive pas l'activer car je ne reçois pas sms sur mon ancienne carte sim! AIDEZ moi svp. Merci

REZA
REZA

REZA

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Reza,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour et merci de votre réponse
les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont: 7975
Bien cordialement

REZA
REZA

REZA

Niveau
0
37 / 100
points

Re bonjour
En plus, la ligne de ....1431 n'a pas de réseau non plus !
Merci de résoudre les problèmes

REZA
REZA

REZA

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Reza,

Après vérifications, aucune ligne mobile ne finit par 7975 sur votre Espace client 2AG94. Disposez-vous d'un autre Espace Client chez Prixtel ?

Concernant la ligne 1431, un changement de réseau est prévu pour le 27/05/2022. Me confirmez-vous utiliser toujours la carte SIM Orange à ce jour dans votre téléphone ? En effet, la nouvelle carte SIM (SFR) sera activée le jour du changement de réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cher Léo
Bonjour
La ligne qui se termine 7975 est l'ancienne carte (Orange) qui est désactivée déjà pour changement de réseau et la nouvelle ligne c'est à dire aujourd'hui la ligne ...4415 . Donc veuillez vérifier bien dans les lignes désactivées svp.
Quant à ligne ...1431, cette ligne n'a plus le réseau depuis environ 2 semaine !!! et confirmez vous que le changement de réseau ne prive pas un client de sa connexion légale sauf quelques heures d'activation (max. une journée p.etre)
Nous somme en panne intégrale
Bien cordialement
Reza

REZA
REZA

REZA

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Reza,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme qu'aucune ligne mobile terminant par 7975 n'est présente sur votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel