Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas recu carte SIM reseau SFR

Bonjour j ai ete avisé le mai du changement de carte SIM a realisé et de de recevoir nouvelle carte SIM car changement de reseau a compter du 27/05 hors a ce jour je n ai toujours pas recu cette nouvelle carte SIM. Est ce normal et quand vais je la recevoir car je vais m absenter et donc je risque de pas l avoir et donc je n aurais plus de reseau.... merci de votre retour urgent a ce propos

SAMUEL
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8 réponses
Thème
Mobile
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SAMUEL
Date
16 mai 2022
il y a 10 mois
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consultée 78 fois
question
q

Réponses

Bonjour Samuel,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je suis desolé mais je ne comprends pas votre reponse. En effet j ai une carte SIM et je suis sur le reseau ORANGE a ce jour et j ai ete avisé le 6 mai dernier que j allais passé sur le reseau SFR a compter du 27/05 et pour cela j allais recevoir une nouvelle carte SIM, cependant nous sommes le 16/05 et je n ai toujours pas recu cette carte SIM et je vais etre absent quelques temps par consequent ne serait en mesure de recevoir cette carte SIM donc il me sera impossible d avoir du reeasu a compter du 27/05 si je n ai pas effectue ce changement. Donc comment faisons nous?? quand vais je recevoir cette nouvelle carte SIM???

SAMUEL
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SAMUEL

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SAMUEL
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Bj nous avons 2 ligne mais apparemment nous avons reçu un mail pr 1 seule carte sim
Comment cela se fait
Merci

NATHALIE
NATHALIE

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NATHALIE
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Bonjour Samuel,

Après vérification, le suivi de la Poste indique que votre carte SIM SFR a été livrée aujourd'hui 23/05/22 à votre adresse (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Avez-vous pu réceptionner votre carte SIM?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Oui bien recu merci
Cdlt

SAMUEL
SAMUEL

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C'est parfait, merci pour votre retour Samuel.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Je suis dans le même cas de Samuel, d'orange ma maman est passée à SFR et devait recevoir sa carte sous lettre suivie au lundi 23 mai, mais celle-ci n'a jamais rien reçu !! même si la poste dit le contraire !! c'est une personne de 92 ans qui est aujourd'hui sans réseau du fait de sa carte qui n'est plus valide. C'est une honte de couper un réseau sans s'assurer que la personne a bien eu le relais avec une autre carte !! Vous devez bien voir que la carte n'est pas activée !! vous proposez une compensation, mais à quoi cela est utile si elle ne peut pas se servir de son téléphone !! VSP faites au plus vite pour régler ce problème, sinon je suspends les prélèvements de facturation de mes deux parents.
Merci beaucoup, cordialement

FERNAND
FERNAND

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FERNAND
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Bonjour Fernand,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", sélectionner la bonne ligne puis cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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