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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation du mois de mai 2022

Bonjour,
Je regardais ma facturation en cours du mois de mai et il y a une importante erreur. Vous indiquez 64, 31 euros de consommation internet dans le reste du monde. Or, la semaine dernière, le 7 mai j'étais en Allemagne, le 8 mai au Danemark et le 9 mai en Norvège. J'ai donc droit à 10 go d'internet si je ne me trompe pas, or vous facturez 5, 36 mo pour la somme de 64, 31 euros, c'est donc une erreur. De plus, dans un message du 9 mai, vous indiquez que vous avez bloqué Internet car j'avais tout consommé ma consommation internet à l'étranger !!! Merci de rectifier donc la facture en cours qui est erronée. Dans cette attente, cordialement. Hervé Kxxx

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HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Votre facture de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juin.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos usages du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonsoir apres lecture de ma facture detaillé du 31 mai 2022 je mapercois que j'ai un hors forfait Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
29/05/2022 13:39:24 06xxxx6013 0s / 1h 0min 1s 19.005 22.80 je ne comprends pas du tout ce hors forfait etant donné que j'appel uniquement depuis la France vers la France et qu'en plus je suis en illimité merci de me repondre

Numéro Client: 29E8I
Numéro Facture: 43169444
Date: 31/05/2022

HELENE
HELENE

HELENE

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Bonjour Hélène,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx8535. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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