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Question en attente de réponse

Activation ligne mais Carte sim non détecté

Bonjour,

Depuis l'activation le 13/05 de ma ligne, mon forfait ne fonctionne pas sur mon téléphone Samsung SM-A530F.

La carte sim prixtel n'est pas détecté sur mon téléphone, mais la sim est détecté sur d'autres téléphones.
Une autre carte sim fonctionne sur mon téléphone, mais la Prixtel n'est pas détecté
J'ai rallumé mon téléphone plusieurs fois, ça n'a rien changé.

Comment faire puisque le problème a l'air de venir de mon téléphone (mais pas du lecteur de sim) et non de la sim ..?
J'ai acheté mon téléphone d'occasion est apparemment il n'est pas bloqué par un opérateur..

Je me permet de renvoyer un message plus précis sur votre forum d'assistance, j'espère que le problème sera résolu..

Merci ..

ROMANE
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Réponses

Bonjour Romane,

Après vérification, votre ligne est correctement configurée chez nous et si la carte SIM Prixtel fonctionne correctement sur d'autres téléphones, c'est que celle-ci est bien fonctionnelle en effet. La changer ne résoudra donc pas le problème.

Aussi, je constate des communications émises depuis votre ligne entre le 14 et le 16 mai.

Avez-vous changé de téléphone pour effectuer ces communications ?

Si oui, pouvez-vous vérifier que votre téléphone Samsung SM-A530F est bien débloqué tout opérateur ? Avez-vous essayé d'y insérer d'autres cartes SIM du réseau SFR?

Quel message d'erreur apparaît suite à l'insertion de la carte SIM Prixtel? "Non enregistré sur le réseau"?

Dans l'attente de vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, heureusement on m'a prêté un téléphone en attendant que le problème soit résolu..

Je n'ai pas de carte sim du réseau sfr pour essayer (les sim Bouygues et Free fonctionnent)
Quand j'insère la sim il n'y a aucun message d'erreur, mon téléphone indique juste "aucune carte sim insérée - appel d'urgence uniquement"

Savez vous comment je peux savoir si mon téléphone est bloqué autrement que par une sim sfr (je ne peux pas contacter le vendeur ..) ?

ROMANE
ROMANE

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Bonjour Romane,

En réalité, si votre téléphone accepte différents réseaux, ceci veut dire qu'il est bien débloqué tout opérateur.

Si la SIM Prixtel fonctionne bien sur d'autres téléphones et que votre Samsung est débloqué tout opérateur, il semble que le problème vienne d'un mauvais positionnement de la carte SIM Prixtel dans votre Samsung.

Il est possible qu'il y ait un faux contact et que votre carte SIM ne soit pas reconnue ou détectée. Pouvez-vous retenter de l'insérer dans votre Samsung en la frottant légèrement et délicatement ? N'hésitez pas aussi à souffler sur le port de votre carte SIM, une poussière peut faire un faux-contact.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je ferai la demande pour vous renvoyer une nouvelle carte SIM.

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le problème est réglé !
Je suis allé changer mon port de carte sim chez un réparateur. Mon forfait fonctionne parfaitement sur mon téléphone,
Merci pour votre aide

ROMANE
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Bonjour Romane,

Merci beaucoup pour votre retour, c'est une très bonne nouvelle :)

Je prends aussi note de votre manipulation pour d'autres clients qui pourraient rencontrer le même problème.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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