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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucun réseau

Bonjour,
Depuis que vous avez changé unilatéralement mon réseau (d'Orange à SFR), mon tél marche très mal et régulièrement, je n'ai plus aucun réseau.
SFR passe très mal dans mon village de montagne.
Impossible pour moi de rester chez SFR (et donc PRIXTEL) si l'accès au réseau est aléatoire et intermittent.
Cordialement

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Vous me fournissez une réponse classique que je peux trouver sur votre site.
Moi, je vous parle d'un problème sans doute lié à une mauvaise couverture SFR dans ma commune.
Depuis que j'ai changé ma carte SIM avec la nouvelle que vous m'avez envoyée, j'ai régulièrement des absences totales de réseau pendant plusieurs heures.
La carte SIM fonctionne, la ligne est activée, mon téléphone fonctionne, MAIS de temps en temps, aucune réception (ce qui n'arrivait JAMAIS avec Orange).
Cordialement

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Bonjour
Je rencontre la même difficulté que Franck.
Cela ne fait que quelques semaines que je suis votre cliente et ce n est pas la première fois (alors que je vis en Île de France). J éteins et rallume mon tel mais toujours aucun réseau. Je dois passer des appels urgents et me retrouve totalement bloquée.
Pouvez vous m aider ?
Merci
Bonne journée

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Bonjour Franck,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 09/05 et le 15/05. Rencontrez-vous toujours cette problématique à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Claire,

Après vérifications, une antenne du réseau SFR était en panne entre le 15/05 et le 18/05 sur votre zone d'habitation.

Cette anomalie est-elle toujours constatée sur votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai exactement le même problème depuis le changement de carte sim pas de tel, les SMS ne s'envoient et reçoivent plus automatiquement, pas de 4G, pas de réseau, du réseau, plus de réseau. C'est dommage ça fonctionnait très bien et j'étais super contente de prixtel mais là j'ai qu'une envie c'est de changer vu que les réponses apportées aux problèmes des clients sont toujours les mêmes réponses automatiques . Extrêmement déçue

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le problème n'est pas uniquement dans la maison mais partout
J'ai aucune barre de réseau ou une seule parfois comme maintenant...
Avant je n'avais aucun problème
Tous les tests que vous demandez ont été faits et ça ne change rien au problème mon conjoint est chez Orange et aucun soucis. J'étais chez vous mais réseau Orange et c'était très très bien.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Mélanie,

Après vérification, je constate que récemment à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client, un incident réseau avait été déclaré et celui-ci est normalement résolu.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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