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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité réseau SFR

Bonjour
Depuis que PRIXTEL est passée sous réseau SFR, j'ai un très mauvais réseau à mon domicile, peut-on revenir au réseau ORANGE ?
Si je n'ai pas une meilleure qualité de réseau, je me verrai obliger de changer de prestataire.
Merci de votre concours

MARIE LISE
MARIE LISE

MARIE LISE

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Réponses

Bonjour Marie Lise,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, migration SFR ce jour, 3 appels et les 3 fois même retour, mes interlocuteurs m'entendent très mal. J'ai tourné autour de ma maison mais pas ou peu d'amélioration. : Que proposez vous
? Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérôme,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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