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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Est-ce que Prixtel peut me donner mon code RIO?

Bonjour,

J'avais un numéro chez Prixtel mais j'ai résilié ma ligne il y a peu. J'aimerais récupérer mon code RIO et me refaire un abonnement mais je n'ai plus accès à ma SIM. J'ai tenté de récupérer le code RIO à l'aide d'un autre numéro mais on n'arrête pas de me dire "Connexion impossible" Serait-ce possible de recevoir le code RIO pour le numéro 07xxxx3775 par mail, s'il vous plait?

Cordialement,
Anissa B.

ANISSA
ANISSA

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Réponses

Bonjour Anissa

Votre ligne est résiliée aussi votre RIO n'est plus disponible.
Pour être transférée vers un autre opérateur, une ligne doit être toujours active sur le réseau ce qui n'est plus votre cas.
Votre ligne n'ayant pas été créée chez Prixtel, elle ne peut pas non plus être remise en service.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Est ce que ca serait possible que l'on m'envoie mon code RIO par SMS au 07 69 xx xx 46 car je n'arrive pas à l'avoir avec le 3179
Merci d'avance

YANN
YANN

YANN

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Bonjour Yann,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour pouvez-vous m’envoyer mon code RIO ? Je vous remercie.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pouvez vous m envoyer mon code RIO par sms pour le 06xxxx1284 svp ? Merci par avance. Tony.

TONY
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Bonjour Tony,

Après vérification, je constate que votre ligne va changer de réseau (Orange > SFR) le 06/07/2022. Par conséquent, il n'est pour le moment plus possible de changer d'opérateur avant cette date.

Par ailleurs, à ladite date, vous devrez installer votre nouvelle carte SIM (Prixtel SFR) dans votre mobile et contacter le 3179 (appel gratuit). Aussi, vous recevrez par mail et SMS votre nouveau numéro RIO que vous pourrez communiquer à votre nouvel opérateur. Une fois cela fait, ils se chargeront de la résiliation auprès de nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel, mon problème, c'est que j'ai déjà souscrit à une offre chez un autre, opérateur et reçu une nouvelle carte SIM avec un numéro provisoire m'indiquant que si je ne leur transmets pas un rio valide avant le 07/07 je perds la portabilité du coup je ne sais plus comment faire. La SIM prixtel semble être parti le 29/06, mais je ne l'ai toujours pas reçu. Pour tout vous dire j etais tres content de prixtel et de ma ligne orange mais on me force a basculer en sfr chez prixtel. Or chez moi je n ai pas d antenne SFR mais une antenne Orange à moins d un km. Du coup je n ai pas d autres choix que de quitter prixtel.

TONY
TONY

TONY

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Tony,

Merci pour votre retour.

En effet, votre carte SIM a été expédiée le 29/06/2022. Aussi, je me permets de vous communiquer votre lien de suivi La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Par ailleurs, votre changement de réseau est prévu pour le 06/07/2022. Par conséquent, vous pourrez communiquer votre numéro RIO à votre nouvel opérateur avant le 07/07/2002.

Enfin, il ressort que les antennes SFR de Pont-Saint-Martin et de Saint-Aignan-Grandlieu émettent bien jusqu'à votre domicile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Lionel, merci de vos réponses, me voila rassuré. Concernant l'émission, je suis à la Chevroliere et pour vous donner une idée, le débit en download des datas est à 22Mb chez SFR et 273Mb chez Orange. (l'antenne Orange est juste à côté de chez moi) aussi je préfère rester sur une ligne Orange. Comment se fait-il que sans aucun consentement de ma part (verbal ou écrit) Prixtel me bascule d'Orange à SFR ? Je vais attendre de recevoir ma nouvelle sim qui est en cours d'acheminement vers le site de distribution et si besoin me permettrait de vous recontacter si besoin pour le code RIO .
Bien à vous,
Tony.

TONY
TONY

TONY

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Tony,

Je comprends votre décision.

Nous vous avons informé du changement de réseau par email et par SMS le 16 juin et nous vous avons envoyé un rappel le 22 juin. Aussi, comme indiqué dans ces messages, vous aviez jusqu'au 24 juin pour changer la date d'activation de votre ligne sur SFR et/ou votre adresse de livraison. Sans action de votre part, la date et l'adresse ont été validées automatiquement.

Par ailleurs, le 18/01/2022, vous avez même reçu une proposition d'offre de notre part concernant la migration de votre ligne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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