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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code puk fourni ne fonctionne pas

Bonsoir ,
Au démarrage de mon téléphone, on me demande mon compte puk que je peux retrouver dans l'application or j'en ai 2 qui me sont fourni .
Lorsque j'essaie que ce soit avec un ou l autre on me demande un nouveau code pin, de le confirmer et ensuite on me dit erreur et je ne peux donc pas activer ma carte .
Merci de votre aide .

KADER
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Réponses

Bonjour Kader,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

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Bonsoir,
Je viens de réessayer et je ne me trompe pas de chiffre.
J'ai essayé sur un autre téléphone et malgré ça, après avoir choisi comme indiqué un nouveau code pin et après l avoir confirmé , cela m indique qu il ne me reste que 2 tentatives.
Merci de trouver une solution svp .

KADER
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Bonjour Kader

je constate qu'une nouvelle SIM vous avez été expédiée en avril mais vous ne l'avez pas activée; ce qui explique pourquoi celle-ci n'est pas fonctionnelle.
Me confirmez vous bien détenir cette SIM afin que je demande son activation ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai pas reçu une nouvelle carte sim .

KADER
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Kader

c'est normal car vous aviez déclenché la procédure de perte/vol ce qui a automatiquement suspendue et désactivé votre SIM qui n'est plus fonctionnelle depuis.
Je vous contacte par e-mail pour plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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