Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Problème de carte sim

Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai un problème d'accès au réseau internet, qui est survenu d'un coup et qui vient de ma carte SIM.
En effet, je capte très peu internet en 4G, seul l'application whatsapp fonctionne. Et lorsque j'ai mis la carte SIM de qqun d'autre dans le téléphone, la connexion internet marchait très bien ainsi que toutes les applications.
En ce sens, j'aimerai vous faire une réclamation et vous demander une nouvelle carte SIM.
Merci de rapidement prendre en considération ma demande.
Bien à vous,
Mélanie A

MELANIE
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8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MELANIE
Date
14 mai 2022
il y a 14 jours
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Melanie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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Bonjour,
Merci de votre réponse mais comme je vous le disais, le problème vient de la carte SIM et non du téléphone car avec une autre carte SIM, ça fonctionne très bien.
Comprenez-vous ? En ce sens, merci de me proposer l'envoi d'une nouvelle carte SIM ?
Mélanie

MELANIE
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Bonjour, je n'ai pas encore eu de retour de votre part ... Qu'en est-il ?
Merci de prendre en considération ma demande, je suis effectivement bien embêtée sans connexion internet !
Bien à vous,
Mélanie A.

MELANIE
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Bonjour Mélanie,

Est-ce que votre carte SIM est fonctionnelle quand vous l'insérez dans un autre téléphone mobile ?

Est-ce que l'anomalie est située uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Non, ma sim ne fonctionne pas mieux dans un autre téléphone... Et le problème persiste peu importe où je suis (je me déplace beaucoup en France) alors qu'il n'y avait pas ce soucis avant.
Etes-vous donc d'accord pour me proposer l'envoi d'une autre carte sim?
D'avance merci,
Mélanie

MELANIE
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Bonjour Mélanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse et votre geste.
Comme je ne suis pas chez moi en ce moment, merci d'envoyer la carte à l'adresse suivante :
Mélanie A., chez Romain C.,
XXX
D'avance je vous remercie,
Mélanie

MELANIE
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MELANIE
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Mélanie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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