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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau avec nouvelle carte SIM

Bonjour,
Depuis le changement de carte SIM je n'ai plus de réseau.
J'ai redémarré mon mobile, après avoir contrôlé la bonne insertion de ma carte SIM.
Ce mobile fonctionne avec les cartes SIM Bouygues et Orange.
J'ai installé la carte SIM sur un autre mobile, sans plus de résultat.
Je ne peux envoyer ni de SMS ni appeler.
Je ne reçois pas les appels ni les SMS.
L'internet de fonctionne pas.
Ma ligne est notée active sur mon compte.
Merci pour votre retour.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui mes coordonnées sont à jour et mon nom est sur ma boîte aux lettres.

Cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bruno,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx9147 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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