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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non livrée à la bonne adresse

bonjour ,la nouvelle carte sim n'a pas été livré à la bonne adresse suite à un déménagement.
merci d'avance de votre réponse.

DENISE
DENISE

DENISE

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Réponses

Bonjour Denise,

En vérifiant le suivi de votre carte SIM sur le site La Poste, il est indiqué que "votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire". (lien ci-dessous)

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour Denise,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Oui mon adresse est à jour et mon nom est bien sur la boîte aux lettres.
Merci d 'avance.

DENISE
DENISE

DENISE

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Denise,

Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès l'expédition de celle-ci, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

J'attends la livraison de ma carte , selon mon numéro de suivi, le courrier est retourné a l'expéditeur, pouvez vous me renvoyer la carte SIM svp ?

cdt

AALAA
AALAA

AALAA

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Bonjour Aalaa,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Oui en effet, je viens de noter une erreur dans l'adresse, c bon, il est rectifié mnt.

AALAA
AALAA

AALAA

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Bonjour Aalaa,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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