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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour. Suite à mon message précédent je vous informe que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Le contrat que vous m'avez affecté est différent de l'offre proposée qui était d'un tarif à vie. Pour ces 2 raisons je vous fait part de ma demande de rétractation et ma demande de remboursement des 10 euros de la carte Sim et ceci à ce jour 14/5/2022. Je vous confirme qu'il m'est impossible de me rétracter sur mon compte prixel sur votre site. Cela semble concerner plusieurs personnes si l'on s'en réfère à la FAQ. Le délai de 14 jours étant respecté de ma part merci de me rembourser dans les plus brefs délais. Merci aussi d'harmoniser vos publicités à vos contrats. Je reste en attente d'une réponse rapide de votre part. Très cordialement.

ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".
Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé.
Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Pouvez-vous me confirmer que ma rétractation a bien été prise en compte ? Merci

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Après vérification je ne const&te aucune demande de rétractation.

Pour information votre demande de portabilité est entrée en période de gel période pendant laquelle aucune rétractation n'et possible
Je vous invite donc a effectuer une demande de portabilité dès que votre ligne sera mise en service, soit dès le 18/05/22 et vous pourrez obtenir votre nouveau RIO en appelant le 3179.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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