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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réception SMS

Bonjour,
Très urgent.

Je ne reçois pas les SMS de la Banque Postale, ma banque.
Je ne reçois pas les SMS du Suivi Conso de la part de Prixtel.

Merci de me renseigner très rapidement et si possible de remédier.

MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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Réponses

Bonjour Michelle,

Concernant la non-réception de SMS de votre banque, our ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Concernant la non-réception de SMS de la part du suivi conso Prixtel, je vous invite à m'indiquer si l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone.

Si oui, je vous invite à m'indiquer la date et l'heure d'un appel vers le 998 qui n'a pas pu aboutir sur la réception du SMS de suivi conso.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci pour votre réponse. J'ai donc re-re-re contacté ma banque et j'ai fait enregistrer le N° de tél de mon mari qui a aussi un forfait chez Prixtel... il a reçu le SMS de sécurité.
Donc ma question demeure : pourquoi ne reçois-je pas les SMS de ma banque sur mon téléphone ?
En vous remerciant, cordialement.

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,

Comme indiqué précédemment, c'est à votre banque d'ouvrir une demande auprès de leur prestataire d'envoi de SMS si vous ne recevez pas correctement le SMS.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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