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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Transfert de numéro bloqué à cause de votre transfert chez SFR ...

Bonjour,

J'ai souscris un forfait chez B&You avec conservation du numéro (avec code RIO).

Quelques jours après, vous m'informiez que vous allez procéder à un transfert vers SFR ........
Et, évidement, votre transfert interne a bloqué et fait échoué la demande de portabilité de B&You ..... MERCI, MERCI, MERCI .... car vous n'avez pas pris la précaution de gérer ce cas, certes particulier, mais bien réel pour moi !!!

Aujourd'hui, non seulement ma ligne prixtel n'a pas été résiliée et je dois payer 1 mois supplémentaire, mais en plus mon numéro ne peux plus être porté.

Merci donc de corriger cette situation dont vous êtes 100% responsables :

  • annuler la facturation pour Mai (il n'y a plus de consommation)
  • me transmettre le nouveau code RIO (je ne peux pas le récupérer étant donné que je n'ai jamais reçu votre nouvelle carte SIM SFR, soit disant livrée chez moi le 2/05 - La Poste éégareé très fréquemment les courriers dans mon secteur ...)

Merci.

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérome,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juin), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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