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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim hs

Bonjour

Ma carte SIM est HS, je n'ai ni la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS etc..
J'ai essayé ma carte SIM sur un autre mobile et c'est idem
Je m'en sers à titre professionnel, pouvez vous revenir vers au plus vite
Cordialement
Philippe B

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re

Je crois que vous n'avez pas lu mon précédent message et comme je sais comment fonctionne un téléphone, tous ce que vous avez ecrit je l'ai déjà effectué, donc merci de lire l'ensemble du message avant de me faire une réponse copier coller
Cordialement
Philippe

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour.

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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