Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

portabilité

bonjour, suite à mon abonnement chez vous, une demande de résiliation a été faite chez mon ancien opérateur au 19 mai. la carte SIM a été envoyé à la mauvaise adresse ( car entre temps j'ai fait une autre demande pour ma mère avec ce même compte et cela avait modifié mon adresse postale, j'ai du lui créer un nouveau compte) et je ne peux pas refaire de demande de renvoi avant le 17 mai . Je n'aurais donc pas la carte SIM à temps pour le jour de la portabilité. Est il possible de faire le renvoi de la carte Sim dés aujourd'hui ou de décaler la date de portabilité du 19 mai à une date ou j'aurais reçu la nouvelle carte SIM? sans réponse de votre part, je ferais une demande de rétractation de mon contrat pour éviter de perdre ma ligne chez mon ancien opérateur. merci à vous, bien cordialement, Jessica Gxxxx

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JESSICA
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13 mai 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Jessica,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Pour information, il n'est pas possible de décaler la date de portabilité ou de vous assurer la réception d'une nouvelle SIM avant le 19/05/2022.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Finalement , la carte SIM a été reçue ce jour à l’adresse de ma mère, elle me l’a renvoie pr courrier donc je devrais l’avoir à temps pour le changement de ligne . Vous n’avez pas besoin de me renvoyer une carte sim sauf si vous avez désactiver la première …? Merci à vous

JESSICA
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Jessica,

Merci pour votre retour.

Aucune nouvelle carte SIM ne vous sera envoyée. Celle reçue par votre mère est toujours active et prête à être utilisée pour le 19/05/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci à vous ,

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Bonjour Jessica,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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