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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM dèfaillante

Bonjour,
La carte SIM se met hors service, pour la relancer il faut la mettre dans un autres tèl puis il fonctionne après sa recommence.Pourriez-vous m’envoyer une nouvelle? S’il vous plaît

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Par ailleurs, si vous mettez une autre carte SIM dans votre mobile, l'anomalie est-elle corrigée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
4615 oui si je met une autre carte SIM
Elle fonctionne très bien et dés que je remets la carte SIM prixtel sa fonctionne
Un peu après sa me remet hors service .
Merci

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour
ma carte Sim ne fonctionne toujours pas veuillez m'envoyer une notre carte svp
En sachant que j'ai commander 2 linge chez vous une elle fonctionne très bien et l'autre pas
Merci de faire le nécessaire.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Merci pour vos précisions.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Mes coordonnées sont à jour.
Merci

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mohamed,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx4615 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client :
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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