Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse

Bonjour,

Malgré plusieurs redémarrages, impossible de recevoir ou envoyer des appels téléphoniques ou des SMS.

Carte SIM testée dans un autre téléphone, et elle ne fonctionne pas non plus.

Par contre une autre carte SIM dans ce même téléphone fonctionne correctement.

Cette carte SIM est défectueuse. Merci de me la remplacer.

Ligne concernée : 06XXXX5549
Coordonnées à jour sur l'espace client.

Merci pour votre traitement rapide

Bien cordialement,

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JONATHAN
Date
12 mai 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jonathan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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Merci à vous.

Je confirme que les coordonnées sont à jour sur l'espace client et que mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.

Cordialement,

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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0
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Nom de l'auteur
JONATHAN
Date
réponse
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Jonathan,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5549 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client :
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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