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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse

Bonjour,

Malgré plusieurs redémarrages, impossible de recevoir ou envoyer des appels téléphoniques ou des SMS.

Carte SIM testée dans un autre téléphone, et elle ne fonctionne pas non plus.

Par contre une autre carte SIM dans ce même téléphone fonctionne correctement.

Cette carte SIM est défectueuse. Merci de me la remplacer.

Ligne concernée : 06XXXX5549
Coordonnées à jour sur l'espace client.

Merci pour votre traitement rapide

Bien cordialement,

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci à vous.

Je confirme que les coordonnées sont à jour sur l'espace client et que mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.

Cordialement,

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Jonathan,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5549 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client :
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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