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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Soucis factures

Bonjour,

Me voilà bien déçue et embêtée. J'ai choisi prixtel pour "le geste pour la planète" et les factures en fonction de ma consommation. Plusieurs erreurs sont constatées.

J'ai souscrit à un forfait le grand (offre promotionnelle) cela fait plus d'un an donc je ne bénéficie plus de la promotion hors ma facture devrait être de 14.99€ au plus! Non pas 19.99€

ma consommation internet est inférieure à 20go mais je paie depuis 2mois 19.99€ . Vous vous étiez déjà trompé une fois en rectifiant mais depuis 2mois : je paie 19.99€ / j'ai été obligée de changer de réseau internet (le concept initial de choix de réseau m'avait séduit) / d'après votre pub je participe à la réduction de CO2 hors déposer une réclamation, ou avoir accès à "facture non conforme" de l'application est tellement compliqué et impossible que ma dépense de CO2 rien que pour constater vos erreurs est une vraie mission et une dépense de temps, d'internet et d'énergie incroyable.

Vos offres promotionnelles sont de plus en plus remarquables, alléchantes par leur attractivite hors si proposer des promotions pendant un an sert à faire payer beaucoup plus cher les clients fidèles, je constate que c'est sournois, de l'abus et du vol.

Que me proposez vous sur du long terme pour ne plus avoir de factures non conformes?
Au vu de mon utilisation de téléphone en général (téléphonie, SMS, MMS, internet go) 14.99€ est un montant trop excessif. Donc 19.99€ c'est hors de mes moyens.

Quelles solutions pour le remboursement des factures trop élevées ?

Quel forfait adapté à ma consommation proposez vous?

Je ne souhaite pas non plus de la 4g lte et encore moins de la 5g… quelles sont les options pour y renoncer?

Je souhaite que nous trouvions des solutions adaptées.
Je compte sur vous et vous remercie pour votre réponse qui je l'espère me sera satisafaisante.

Cordialement, belle journée

ANAIS
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Réponses

Bonjour Anais,

Sur votre ligne se terminant par 3494, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 14,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 56.99 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Beaucoup de souci de factures non conformes sur le forum, je vous remercie de ne pas m'envoyer la réponse automatique expliquant de faire constat sur internet car cette option est impossible, la page ne se charge pas et cela malgré plusieurs essais!

J'ai conscience que répondre au cas par cas est un vrai challenge, pourquoi n'y a t il pas un conseiller ou un numéro sav que nous pouvons consulter?
Merci de réguler ses soucis.
Cordialement

ANAIS
ANAIS

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Merci pour une des réponses, celle concernant mes factures.
Je vous remercie.
Malheureusement, ce n'est pas très satisfaisant. L'offre actuelle du forfait Le grand (hors promotion de nouvel abonné ) permet 100 GO pour 12.99€.
Actuellement je paie 19.99€ pour 60Go...
Faut-il changer de forfait à chaque promotion pour rester à jour dans les tarifs?

ANAIS
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Bonjour Anaïs,

Je constate que vous avez effectué un changement de forfait depuis votre Espace Client vers le Grand selon les paliers suivants, c'est parfait :

  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 120 Go
    
- 18,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 140 Go

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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