Soucis factures

Bonjour,

Me voilà bien déçue et embêtée. J'ai choisi prixtel pour "le geste pour la planète" et les factures en fonction de ma consommation. Plusieurs erreurs sont constatées.

J'ai souscrit à un forfait le grand (offre promotionnelle) cela fait plus d'un an donc je ne bénéficie plus de la promotion hors ma facture devrait être de 14.99€ au plus! Non pas 19.99€

ma consommation internet est inférieure à 20go mais je paie depuis 2mois 19.99€ . Vous vous étiez déjà trompé une fois en rectifiant mais depuis 2mois : je paie 19.99€ / j'ai été obligée de changer de réseau internet (le concept initial de choix de réseau m'avait séduit) / d'après votre pub je participe à la réduction de CO2 hors déposer une réclamation, ou avoir accès à "facture non conforme" de l'application est tellement compliqué et impossible que ma dépense de CO2 rien que pour constater vos erreurs est une vraie mission et une dépense de temps, d'internet et d'énergie incroyable.

Vos offres promotionnelles sont de plus en plus remarquables, alléchantes par leur attractivite hors si proposer des promotions pendant un an sert à faire payer beaucoup plus cher les clients fidèles, je constate que c'est sournois, de l'abus et du vol.

Que me proposez vous sur du long terme pour ne plus avoir de factures non conformes?
Au vu de mon utilisation de téléphone en général (téléphonie, SMS, MMS, internet go) 14.99€ est un montant trop excessif. Donc 19.99€ c'est hors de mes moyens.

Quelles solutions pour le remboursement des factures trop élevées ?

Quel forfait adapté à ma consommation proposez vous?

Je ne souhaite pas non plus de la 4g lte et encore moins de la 5g… quelles sont les options pour y renoncer?

Je souhaite que nous trouvions des solutions adaptées.
Je compte sur vous et vous remercie pour votre réponse qui je l'espère me sera satisafaisante.

Cordialement, belle journée