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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de facture

Bonjour,
Je conteste ma facture n°42xxxx48 d'Avril 2022.
Celle-ci indique un hors forfait de 51 SMS émis depuis l'étranger Niger vers Europe pour une somme de 26€. Or je n'ai envoyé que 7 SMS et a seulement 2 correspondant différents, les communications sont les suivantes :
SMS vers EU depuis étranger (Niger) correspondant 1 au +33 xxxx 56 39

  • 25/04 à 23h54
  • -27/04 à 10h27
    -30/04 à 03h46
    Correspondant 2 au +33 xxxx 28 43
    -30/04 à 17h59
    -30/04 à 18h05
    -30/04 à 18h06
    -30/04 à 18h07.
    TOUTES les autres communications hors forfait ne proviennent de mon portable, je ne connais pas ces autres correspondant et personne n'a eu accès à mon portable pour faire ces envois souvent avec seulement quelques secondes entre les envoies. De plus, je vois que sur le forum je ne suis pas le premier à être victime d'envoi frauduleux de SMS hors forfait par je ne sais quelle manière !
    Merci de me contacter afin de justifier ce problème et régulariser ma facture. Je ne payerais pas la somme de 35,99€ alors que je devrais en payer 13,49€ (forfait + 7sms nigers vers EU).
    Je précise que j'ai déjà fait la contestation en ligne, mais celle-ci étant totalement inefficace du fait de la non possibilité de justifier la contestation.
    Je ne présente pas non plus sur mon portable de logiciels malveillant pouvant émettre de SMS à mon insu. Serait-il alors possible d'avoir le détail de ces communications dont je ne me porte pas responsable (corps des messages) ?

    Cordialement,
    D S

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Après vérifications, ces communications depuis la zone reste du monde (Niger) ont bien été émises depuis votre ligne. Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'entends bien ce que vous me dites, je veux bien être responsable de mes communications oui lorsque c'est consenti, mais pas lorsque ma ligne a été utilisé à mon insu !
Je n'ai jamais eu de problème auparavant, je n'ai rien changé entre mon départ au Niger et mon retour en France donc je ne vois pas comment ni d'où ces communications que je n'accepte pas on pu se faire.
Sur cette période je suis responsable de seulement 7sms hors forfait que j'accepte bien entendu du payer.
Concernant le reste, je ne suis pas d'accord et vous demande alors à minima de faire un geste commercial sur cette valeur de 26€ afin de vous rattraper sur ma fidélisation.
Cela fait plus de 3 ans que je suis chez vous, auparavant chez Orange avec qui j'ai toujours été satisfait du réseau, et à mon plus grand regret chez SFR aujourd'hui sous votre obligation, donc autant vous dire qu'aujourd'hui et aux vues de votre service client si peu compréhensif à l'égard des utilisateurs qui se plaignent de ce même problème de hors forfait, particulièrement depuis le mois d'Avril, je risque de ne pas restez chez vous si vous en avez rien à faire de nos problèmes liés à vos services. Et vous le savez très bien, je ne suis pas le premier, il y a qu'à voir les autres sujet de contestation de facture sur votre forum, de clients qui sont victimes du même genre de problème chez vous, mais vous rabachez toujours la même excuse sans chercher à savoir si le problème ne viendrai pas des lignes ou de votre partenaire SFR.
Alors merci de prendre en compte ma demande et celle de vos clients.

cordialement.
David

DAVID
DAVID

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David,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

D'accord, j'ai déjà fait 2 fois cette manipulation et comme dit précédemment elle est totalement inutile puisqu'elle ne permet pas de se justifier, d'expliquer la situation où bien même au minimum de communiquer avec un responsable ce qui est navrant. Bloquant alors la situation à ce forum qui donc n'avance en rien les soucis spécifiques des clients ou leur demandes !
Merci de faire suivre ma demande a vos responsables où bien leur demander de me contacter par mon email.
David

DAVID
DAVID

DAVID

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David,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez écrire directement au Service Consommateurs à cette adresse :

PRIXTEL

  • Service Consommateurs -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à disposition,

    Gérald de l'Équipe Prixtel

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