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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Avril 2022

Bonjour,

Je souhaite avoir des explications sur ma facture d'avril 2022 qui est passée de 4,99 € TTC avec un Forfait Internet 5 Go au mois de mars à 14,99 € TTC avec un Forfait Internet 50 Go au mois d'avril alors que je n'ai pas demandé de changement de forfait.

Merci d'avance de bien vouloir me rembourser les 10,00 € prélevé en trop et de me rétablir mon forfait de 4,99 € TTC avec un Forfait Internet 5 Go.
Bien cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stephanie,

Sur votre ligne se terminant par 6832, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 489.83 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien consulté la 2ème page de ma facture, j'ai effectivement consommé 489,83 Mo puisque j'y ai droit avec mon forfait à 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go. Il n'y a donc pas de dépassement de forfait.
De plus sur ma facture détaillée, tous les montants TTC sont à 0,00 €. J'ai bien regardé le guide tarifaire, je n'ai donc effectué aucun dépassement, ni dépassé le palier adapté à ma consommation.
Vous n'avez donc aucune raison de me facturer le mois d'avril à 14,99 €.
Je souhaite donc que vous me remboursiez les 10,00 € prélevé en trop.
Voilà ce que dit votre guide tarifaire : Tous les forfaits mobiles Prixtel incluent :
Les appels et les SMS/MMS émis depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’UE et les DOM.
Les connexions à Internet émises dans un pays de l’Union Européenne ou dans les DOM.
Bien cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture d'avril, je constate que vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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