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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Difficultés réseau : appels surtout, mais aussi données mobiles (rabais de 4G à 2G), lenteur des SMS

Bonjour.

Dans le courant du 9 mai, j'ai constaté l'impossibilité de passer (émission ET réception) des appels téléphoniques (impossibilité constatée aussi par de nombreuses autres personnes dans ma région : Saint-Malo, 35400) avec mon téléphone. Je peux, à ce sujet, vous joindre des messages échangés sur des groupes de réseaux sociaux, dont l'un qui est de ma plume.

Le 10 mai, pour bidouiller et vérifier les améliorations possibles, j'ai changé ma carte SIM de logement (mon téléphone est un Dual SIM, alléluia) et cela a fonctionné tout d'abord, j'ai pu à nouveau avoir des appels. Mais certains ennuis sont revenus et/ou restés. Les réceptions de SMS étaient lentes ; quid des envois ?

Les données mobiles sont passées de 4G à 2G, ce qui ne facilite pas les recherches de solutions techniques.

Les appels sont redevenus impossibles le 11 mai au moins, et le 12 mai dans la matinée.

J'ai donc réinitialisé les paramètres réseau, pas d'amélioration à première vue. J'ai donc rechangé la carte SIM de logement SIM et cela n'a rien apporté d'abord. Puis j'ai mis ma SIM dans un autre téléphone (désimlocké aussi) puis remis dans mon téléphone habituel. Dans les premiers minutes, encore des échecs d'appels. Puis c'est revenu après quelques minutes. Mais qu'espérer dans les minutes/heures/jours qui viennent ?
Je ne sais pas quand je peux escompter recevoir des coups de fil (ou en donner), ma connexion internet est fortement ralentie.

À la minute où je termine la rédaction de ce message, c'est une loterie pour savoir si je peux compter sur les appels ou sur une connexion Internet ramenée à son niveau habituel.

Merci de me dire ce que je peux attendre / faire. Puisque j'ai essayé de donner sur les réseaux sociaux les astuces qui pouvaient régler ces problèmes, croyez en ma forte détermination à coopérer et à communiquer pour l'amélioration, après déjà trois jours de tâtonnements qui donnent parfois des joies trop éphémères.

Cordialement,
Helder P.

HELDER
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Réponses

Bonjour Helder,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 09/05 et le 13/05. Cet incident est désormais terminé. Rencontrez-vous toujours cette problématique à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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