Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau suite changement carte sim

Bonjour, suite à la réception de ma nouvelle carte sim suite au changement de réseau sur SFR, je n'ai plus ou très peu de réseau. J'ai redémarré le téléphone, changer la carte sim de téléphone et c'est pareil. Couverture réseau optimale en théorie. Problème de téléphone et SMS, internet par wifi ok. Je n'avais aucun problème avec la précédente sim sur Orange. Merci de voir d'où vient le problème. Cordialement.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, effectivement cela va mieux depuis quelques jours, réception réseau correcte, merci pour votre temps. Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Philippe,

Merci de nous avoir tenus informés.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous contacte pour un problème similaire. Depuis mon changement de carte SIM mardi dernier (31/05) vers 11h30 je trouve que ma réception en ville est beaucoup beaucoup plus mauvaise qu'avant :
:
-au bureau je ne capte plus rien
-Je vous écris depuis le centre ville de Grenoble ou la meilleure connexion internet que j'arrive à avoir est du H+ tentis qu'au même endroit je captais de la 4G/4G+ sans aucun problème.
-Je n'ai pas encore fait de test en milieu rural (je me sert beaucoup du GPS lorsque je suis en randonnée.

Pouvez-vous faire une analyse de ma ligne. En effet dans de telles conditions j'envisage de résilier mon abonnement chez vous pour avoir une meilleure couverture chez l'un de vos concurrents.

Merci
Bonne soirée

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Christopher,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel