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Bonjour Anonyme.

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Question Tarifaire

Comment se fait-il que lorsque je me connecte à mon espace client j'ai toujours le forfait modulo mini à 2€ alors qu'il n'est plus commercialisé et qu'aucune mise à jour n'a été faite avec le nouveau forfait à 2€ ? Ce serait bien de mettre à jour la grille tarifaire qui est inexistante sur le site. Cordialement

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Nous ne commercialisons plus de forfait à 2€. Le forfait le moins cher que nous ayons est le forfait Le petit qui démarre à 4,99€.

Par ailleurs, nous ne mettons pas à jour automatiquement les forfaits de nos clients, c'est à vous de faire le changement dans votre Espace client si un nouveau forfait vous intéresse. Comme vous ne l'avez jamais fait, vous avez toujours le forfait Modulo Mini auquel vous avez souscrit.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Pourquoi proposez-vous alors le forfait flexible : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo à 2€ par (tarifs de janvier 2022) ? Il y a écrit offre disponible pour les clients actuels. Je n'ai jamais été informé que mon forfait actuel n'était plus commercialisé. Je trouve inadmissible de payer 1,99€ de supplément pour internet (hors wifi) alors qu'il est écrit que si on consomme pas + de 20Ko on ne paye rien.

Cordialement,

Sandrine

SANDRINE
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Sandrine,

C'est mon collègue Emmanuel qui vous a proposé ce forfait pour vous remercier de votre fidélité mais normalement, il n'est plus disponible ni pour les nouveaux clients ni pour les anciens. Si cette offre vous intéresse, il faut voir cela directement avec lui.

Par ailleurs, votre forfait Modulo Mini n'inclut pas d'Internet dans son 1er palier à 2€. Donc dès que votre téléphone consomme de l'Internet, vous passez obligatoirement à un palier supérieur :

  • Si vous consommez moins de 20 Mo, vous serez facturée 3,99€
  • Si vous consommez entre 20 Mo et 50 Mo, vous serez facturée 5,99€
  • Si vous consommez entre 50 Mo et 250 Mo, vous serez facturée 8,99€
  • Et entre 250 Mo et 500 Mo, vos connexions à Internet seront facturées en hors-forfait. Au-delà de 500 Mo, le début est réduit et les connexions ne sont plus facturées. Tout cela est expliqué dans le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

    En vous souhaitant une bonne fin de journée,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

En regardant mes consommations sur mon compte Prixtel je découvre que j'ai consommé 117ko d'internet (c'est à dire hors wifi) je sais qu'Emmanuel pour "fêter mes 10 ans de fidélité" m'a laissé à 2€ mais je trouve pas très honnête que l'on ne sache pas précisément à quel moment on a utilisé internet hors wifi (en dehors des factures) il serait plus que temps de trouver une solution à cela. Je finis par me demander s'il n'y a de la facturation en partie "fake".....

Cordialement,
S. Bxxx

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SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

A ce jour vous avez consommé 117ko, vous êtes donc toujours sur le premier palier à 2€, soyez rassurée.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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