Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour, aucun réseau émane de la carte sim, pourtant la ligne est bien indiqué comme active, j'ai réalisé plusieurs fois toutes les démarches indiquées (se déplacer, redémarrer, changer de tel...) et rien à faire, pas de réseau. Si je cherche manuellement des réseaux je peux voir les réseaux prixtel mais impossible de s'y connecter.

A mon sens, il faudrait une nouvelle carte sim, l'adresse de livraison est la suivante :

oOlution - SEED TO SEED
xxxxxxx
94170 Le Perreux sur Marne

Si vous identifiez un autre problème, ou que vous pouvez le réaliser à distance, faites le donc, vous m'épargnerez quelques cheveux blancs.

Merci !

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel