Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Portabilité prévue demain mais sim non reçue

Bonjour
Nous devions recevoir nos cartes sim lundi, et la factrice ne sait plus ce qu’elle a fait de la lettre et la portabilité de nos lignes est prévue demain !!!
J’ai fait la procédure de sim non reçue mais il faut impérativement que nous recevions les nouvelles demain. L’alarme de mon magasin est connectée sur mon numéro de téléphone et c’est donc urgent.
Pouvez-vous expédier dès aujourd’hui les sim en urgence pour une livraison demain ?
Très cordialement
Sébastien

SEBASTIEN
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Ma commande
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SEBASTIEN
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12 mai 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérification, vos cartes SIM pour les lignes 06xxxx4123 et 06xxxx2525 ont bien été envoyées le 06/05/2022 et le suivi de la Poste les indique pourtant livrées le 09/05/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Je vous invite à réitérer votre demande auprès de la Poste pour qu'ils essaient de retrouver ce courrier.

D'autant plus qu'il est impossible pour nous d'accélérer la production et l'expédition des cartes SIM et tous nos envois se font en lettre suivie uniquement, nous n'avons pas la possibilité de réduire les délais de livraison postaux.

Votre nouvelle commande pour vos 2 cartes SIM a été passée le 11/05 et enregistrée hier 12/05 (il faut en effet compter 1 jour ouvré entre le passage d'une commande et l'enregistrement de celle-ci). Quant à l'expédition de votre carte SIM, il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande (le temps de produire votre carte SIM).

Vous ne pourrez donc pas recevoir vos nouvelles cartes SIM avant la semaine prochaine, nous sommes navrés.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Pouvez-vous faire un transfert d'appels de ma ligne 06xxxx2525 vers le numéro 07xxxxx8642 ?
mes clients pourraient au moins me joindre le temps de recevoir la nouvelle SIM,
mille merci de cette possibilité et votre confirmation
Cordialement,

Sébastien

SEBASTIEN
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SEBASTIEN
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Sébastien,

Nous avons un autre fil de discussion ouvert par email sur le même sujet, merci de poursuivre par email.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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