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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop elevee et prelevememts sur le compte non recus par prixtel

Bonjour , jai recemment eu des problemes de payement de mes factures prixtel, au debut ca fonctionnait bien mais recemment je recois un message venant de prixtel disant qu'ils n'ont pas recu leur facture alors que cest par prelevement automatique , ensuite jai remarqué que les factures semblaient trop elevees (jai deux lignes sur mon compte , dont un a 7€ et l'autre a 10€ donc un total de 17€ normalement mais javais des factures de 22€) et jai recemment recu une facture de 50€ alors que meme deux mois devraient couter moins cher, je demande donc si quelqun peut m'expliquer les raisons de tout ca et comment resoudre ces problemes.

NASRA
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Réponses

Bonjour Nasra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 07/04/2022 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Je constate que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait, vos lignes ont été remises en service et votre situation est à présent régularisée.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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