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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de carte sim

Bonjour. J’ai aussi un problème de carte sim qui du jour au lendemain ne fonctionne plus. Apparemment, d’après les messages sur le forum, je ne suis pas le seul! Y aurait il une épidemie?!
Ça , plus le fait que vous allez me changer d’opérateur, j’ai donc décider de vous quitter. Sauf que pour cela il me faut mon code RIO.... mais comme ma carte sim ne fonctionne plus, je ne peux pas non plus avoir mon code! Merci de me dépanner car j’aimerais utiliser le forfait que je paye et pouvoir changer de prestataire en gardant mon numéro.

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai déjà effectué le test croisé et c'est bien la carte SIM qui est défectueuse. Puisqu'il me fallait absolument une ligne, j'ai acheté une mobicarte d'Orange et la carte SIM fonctionne parfaitement. Alors que la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas même sur un autre portable. J'en suis déjà à pratiquement 50€ de frais à cause de cette carte SIM défectueuse! J'attends toujours mon numéro RIO ou une autre carte SIM de votre part. Et pour info, vu que je n'ai pas ma ligne Prixtel, cela ne sert à rien de m'envoyer le numéro RIO par SMS! Cordialement.

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Par ailleurs, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Dans l'attente de réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme par la présente que l'adresse sur mon espace Client est bien la bonne et oui mon nom est sur la boite aux lettres.
Je vous confirme aussi que j'ai bien reçu le numéro RIO qui était dans mes SPAM.
Merci d'avoir résolu mon problème même si j'aurai préféré avoir une personne au téléphone histoire de gagner du temps et de pas avoir eu ses frais supplémentaires !
Cordialement.

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic,

Merci pour vos précisions.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx8312 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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