Question en attente de réponse
Je ne peux plus émettre ni recevoir d'appel. Problème de carte SIM
Bonjour,
Depuis hier je ne peux plus émettre ni recevoir d'appel. J'ai fait les tests préconisés et conclusion la carte SIM insérée dans un autre téléphone reproduit le problème. Inversement une autre carte SIM dans mon téléphone résout le problème.
Cordialement
Réponses
Bonjour Carine,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Effectivement j'ai déjà fait les 5 tests décrits ci-dessus.
J'ai uniquement les appels qui ne fonctionnent pas (aucune tonalité), quel que soit le lieu (lieux habituels qui ne posent pas de problème de couverture du réseau). Une autre carte du réseau SFR a d'ailleurs était testé dans mon téléphone et ça marche. Ma carte mise dans un autre portable ne fonctionne pas. Le problème vient bien de ma carte SIM
Bonjour Carine,
Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 09/05 et le 16/05. Cet incident est désormais terminé ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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