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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation pour le mois d'avril

Bonjour
Dans ma facture du mois d'avril le total s'élève à 19 99 euros et le forfait pris en compte est de 19, 99 euros alors que mon
forfait complet est de 9,99 euros.
Ma consommation internet est de 157,81 MO et aucune communications et SMS ne sont hors forfait.
Ma facture devrait être de 9 99 euros
Merci de prendre en compte ma réclamation.
Cordialement

ARLETTE
ARLETTE

ARLETTE

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points

Réponses

Bonjour Arlette,

Sur votre ligne se terminant par 1891, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 157.81 Mo ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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