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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement 5€

BOnjour
J'avais essayé de prendre le petit forfait mais après avoir saisi mes données de CB j'avais un message d'erreur et impossible de finaliser la commande; j'ai fait cela deux fois puis abandonné. Je vois aujourd'hui sur mon relevé bancaire 2 prélèvements de 5€ alors que je n'ai aucune ligne chez vous, aucune carte sim de commandée, rien... Je paie toujours mon abonnement chez un concurrent chez qui j'ai toujours ma ligne par contre, évidemment.
Comment être remboursé de ces frais? J'ai compris que c'était des frais d'enregistrement de CB en lisant votre FAQ (mais pourquoi deux fois? et pourquoi alors que la commande n'est pas allée jusqu'au bout....)
Merci de votre aide.

Elisabeth
Elisabeth

Elisabeth

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Réponses

Bonjour Élisabeth,

Après vérifications, aucun paiement n'a été effectué auprès de Prixtel et je ne constate pas de modification de paiement sur votre Espace Client qui expliquerait le paiement de la somme de 5€.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin d'obtenir plus de renseignement.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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