prélèvement 5€

BOnjour
J'avais essayé de prendre le petit forfait mais après avoir saisi mes données de CB j'avais un message d'erreur et impossible de finaliser la commande; j'ai fait cela deux fois puis abandonné. Je vois aujourd'hui sur mon relevé bancaire 2 prélèvements de 5€ alors que je n'ai aucune ligne chez vous, aucune carte sim de commandée, rien... Je paie toujours mon abonnement chez un concurrent chez qui j'ai toujours ma ligne par contre, évidemment.
Comment être remboursé de ces frais? J'ai compris que c'était des frais d'enregistrement de CB en lisant votre FAQ (mais pourquoi deux fois? et pourquoi alors que la commande n'est pas allée jusqu'au bout....)
Merci de votre aide.