Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
BOnjour
J'avais essayé de prendre le petit forfait mais après avoir saisi mes données de CB j'avais un message d'erreur et impossible de finaliser la commande; j'ai fait cela deux fois puis abandonné. Je vois aujourd'hui sur mon relevé bancaire 2 prélèvements de 5€ alors que je n'ai aucune ligne chez vous, aucune carte sim de commandée, rien... Je paie toujours mon abonnement chez un concurrent chez qui j'ai toujours ma ligne par contre, évidemment.
Comment être remboursé de ces frais? J'ai compris que c'était des frais d'enregistrement de CB en lisant votre FAQ (mais pourquoi deux fois? et pourquoi alors que la commande n'est pas allée jusqu'au bout....)
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Élisabeth,
Après vérifications, aucun paiement n'a été effectué auprès de Prixtel et je ne constate pas de modification de paiement sur votre Espace Client qui expliquerait le paiement de la somme de 5€.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin d'obtenir plus de renseignement.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Elisabeth a posé une nouvelle question
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